Головна і єдина проблема стартапів – їх засновники. Засновника стартапу можна сміливо назвати «людина-факап». Добре чи погане з проектом трапляється саме через нього. Як правило, люди, які спалахують ідеєю і збираються розробити щось революційне, дійсно розумні, по-своєму геніальні і знають, чого хочуть. Але в характерах більшості з них переважає одна з рис, яка згодом може стати причиною як особистих невдач, так і проекту в цілому. Це або якийсь нарцисизм, який замикає на фігурі стартапера всю роботу, або навпаки, зайва скромність і невпевненість, що затьмарює решта присутніх якості.
Проблема першого – абсолютна і бездоганна віра в свою геніальність. Це здорово, з одного боку, таким людям легко підбирати команду, заражаючи своєю ідеєю, у них немає комплексів при спілкуванні з інвесторами, вони не посоромляться розповісти про свій продукт і попросити на його реалізацію великих грошей. З іншого – і команда буде сформована таким чином, щоб підпорядковувалася керівнику беззаперечно, не ставила під сумнів його авторитет і не лізла зі своїми ідеями. Але якщо з підлеглими такий тоталітарний підхід може спрацювати, з інвесторами – навпаки.
Люди, які тримають в своїх руках великі гроші, досить ретроградні. Саме тому і Уолт Дісней, і Полковник Сандерс, засновник KFC обійшли сотні банків перед тим, як отримали гроші. Інвестори можуть виділити засоби, але є свої правила гри, а багато стартаперів це не враховують. Нарцис, що не готовий приймати об’єктивну критику, буде всіляко саботувати поради та ідеї інвестора, тримати його подалі від процесу розробки. Рано чи пізно, інвестори виходять з таких проектів, роблячи це досить болісно, або на одному з етапів позбавляються від засновника або вганяють його в жорсткі договірні умови.
Найбільш відомий приклад подібного керівника – Стів Джобс. Безумовно, він був геніальною людиною і володів тим, що багатьом людям сьогодні не вистачає – комплексним мисленням. Тому він придумав не тільки як поєднати телефон і комп’ютер, а й створив екосистему, об’єднавши в ній пристрої, чим та підкорив ринок. При цьому його егоцентрічность не поступалася геніальності. Інвестори хочуть мати керовану людину всередині команди, адже вони досить консервативні, щоб робити такі неймовірні й фантастичні кроки, які робив Джобс. Консервативність ж не має на увазі під собою настільки неординарних і ексцентричних людей, але в той же час консервативність – єдине, що утримує всю команду. Природно, чим стабільніше команда, тим сильніше результат. А що робив Джобс? Він своєю харизмою і егоцентризмом викидав людей, змушував їх йти, відповідно, став незручним і нестабільний. Іноді геніальність якраз протилежність тому, що хочуть отримати інвестори насправді. Саме тому в 1985 році він був змушений покинути Apple на 11 років.
Найприкріше в подібних ситуаціях, що продукт може бути дійсно фантастичним, але досить однобоким і потребує доопрацювання. Але через свого темпераменту стартапер не готовий його змінювати, в результаті чого проект просто закривають. Багато хто намагається приборкати геніальних людей, але в підсумку або йдуть самі, або забирають проект.
З іншого боку, є і ті, хто, незважаючи на сильну і багатообіцяючу ідею, боїться уявити її світу. Вони будуть дуже довго її реалізовувати, допрацьовувати та вдосконалювати і, як правило, так і не випустять. Або не зможуть впоратися з проблемами на старті і в підсумку закриють проект.
Досить згадати соціальну мережу Secret. Стартап, ідеєю якого була повна анонімність, швидко набрав популярність, за півтора року число користувачів досягла 15 млн, а інвестиції склали $ 35 млн. Проте незабаром проект був закритий – Secret виявився чудовим майданчиком для знущань і погроз. Засновнику Девіду Байтала було простіше відмовитися від доопрацювання перспективного продукту, чим позбавити проблему Кібербулінгу і продовжити розвиток мережі.
Або ж Segway, який повинен був стати екологічною заміною автомобілю. Але через обмеження транспортної системи, високу вартість і маси недоробок, що призводять до різних інцидентів, широкого поширення так і не отримав, залишившись лише дорогою розвагою. 15 липня 2020 року керівництвом було прийнято рішення про зупинку виробництва сігвеях.
Першою проблемою таких стартаперів стає бажання підкорити ринок на старті, звідси виникає страх невдачі. Друга криється у відсутності внутрішнього стрижня – вони просто не в змозі відстояти свою ідею і точку зору. Тому дуже сильно схильні до впливу мінливих споживчих запитів в ті моменти, коли для досягнення успіху варто піти наперекір усім. Зрозуміло, внутрішній клімат також не має до перемог – підлеглі «сідають на шию», а інвестори переслідують суто свої інтереси.
Показовим є приклад Ілона Маска і компанії Tesla. На старті продажів першої партії автомобілів і самої компанії, і покупцям було зрозуміло, що над маркою Tesla ще належить працювати. Проте за підсумками першого кварталу 2013 року Tesla Model S з продажу обігнала такі люксові седани, як Mercedes S-class і BMW 7. Ілон Маск зумів створити дуже високий інтерес і не побоявся випустити недороблений продукт. Він зробив саме те, чого намагаються уникнути стартаперів другого типу, тому що знав, не можна відразу отримати ідеальний товар, його можна тільки доопрацювати на основі реальних відгуків. Сьогодні Tesla одна з найбільших за капіталізацією компаній і, ймовірно, буде включена в індекс S&P 500.
Приклад Маска показовий і в стосунках з інвесторами – гроші були зосереджені в руках консерваторів, не готових робити виключення навіть для таких мастодонтів, як Ілон Маск. Його кілька разів намагалися змістити з поради директорів, відсторонити від управління компанією і навіть позбавили фіксованої зарплати. Але все це йому не завадило очолювати і успішно розвивати Tesla. Яким характером потрібно володіти для цього?
Як генію грати в команді Генії, подібні Джобсу і Маску, сильно потребують команді. Але звертає на себе увагу система, по якій вони вибудовують відносини зі своїми людьми. По суті, вони дають якийсь концепт, ідею, але не заглиблюються «до самого дна». Зрозуміло, лідер не може детально розбиратися абсолютно у всьому, починаючи від електронних платежів, закінчуючи аерокосмонавтики. Запропонувати рішення для реалізації – це вже завдання співробітників. Таким чином, керівник просто починає вибирати із запропонованого те, що йому подобається, що необхідно, що в повній мірі відповідає вимогам. Це дуже грамотний підхід, він, з одного боку, він не дає замикати процес на собі, з іншого – дозволяє людям створювати. А коли співробітнику дають можливість розкрити свій професійний потенціал, в повній мірі відчути свою соціальну значимість, і це супроводжується фінансовим підкріпленням, то і результати набагато вище. Багато хто прагне отримати хоча б щось одне з цього, а в таких великих компаніях зазвичай присутні всі три складові одразу. До моменту запуску Tesla ім’я Маска вже стало певним брендом, і за ним закріпилася команда, яка вірить в нього і успіх спільної справи. Але важливо те, що ця команда не просто сліпо слідує за ним як за лідером, а грамотно йому допомагає.
Безумовно, грамотні рішення дає і вміння користуватися своєю репутацією. Ми вже давно звикли чути гучні заяви від Маска, хоча частина того, що він говорив і продовжує говорити, реалізована не буде. Але він робить це принципово, щоб залучати все більший інтерес до себе і свого продукту – діяльність Ілона Маска знаходиться в центрі уваги ЗМІ та регулярно породжує суперечки і скандали. Це явно продумані і сплановані акції, які раз по раз дають неймовірний ефект, увагу і аудиторію його компанії. Іноді ексцентричність і нарцисизм – це тверезий і грамотний розрахунок.
Принцип меритократії як спосіб збереження команди Меритократія передбачає собою зважений підхід у взаємовідносинах в команді, має на увазі відвертість і можливість обговорити проблему на рівних. У нашій країні цей напрям тільки набирає силу. Одним з перших бізнесменів, що впровадили його в свою компанію, став Герман Греф, який оголосив про запровадження в Ощадбанку концепції «радикальної правди», в рамках якої співробітники не побояться ділитися поганими новинами.
Принцип меритократії прекрасний тим, що дає право голосу кожному співробітнику, але його вага вимірюється внеском у спільну справу, його іміджем, репутацією. У такому випадку і керівник не може перетягувати на себе ковдру, і підлеглі не будуть звертатися з необгрунтованими порадами. Мерітократія дає можливість відкрито обговорювати проблеми і, що не менш важливо, висловлювати критику незалежно від рівня ієрархії опонента. В результаті люди починають один одному довіряти, відкрито говорити про сильні і слабкі сторони.
Звичайно, впровадження і успішне проходження її принципам займає дійсно значна кількість часу, це рівнозначно зміни мислення. Членам команди, особливо в нашій країні, потрібно звикнути до того, що критику в лоб можна почути від підлеглого, а обговорення помилок і слабких сторін не дорівнює доносу і стукацтву. Для того, щоб довести проект до стадії виробництва і випуску на ринок, стартаперів необхідно навчитися балансувати між двома типами. Десь бути жорсткіше, відстоювати свою думку і вірити в ідею, десь бути відкритим до співпраці, прислухатися до порад і шукати в них щось дійсно важливе і корисне. Про супервізії ми зазвичай чуємо від психологів – це підноситься як частину психоаналітики, ряд правил для аналізу внутрішнього стану людини. Супервізія в бізнесі працює аналогічно. Потрібно чітко усвідомлювати, що в якийсь момент перемоги або поразки можуть «підірвати» мозок. Тоді і потрібен протверезний погляд з боку, який опускає тебе на землю при різкому зльоті, або піднімає при падінні. Саме цей погляд зі сторони і дає тверезо мислити, не дозволяє впасти в стан зашореної, обмеженого погляду.